1
海外旅客可否租用？
可以。根據《道路交通（駕駛執照）規例》（香港法例第 374B 章）（《規例》）第 37 條，如屬到港人士﹝即抵達香港的人，但不包括到港居住超過 12 個月的人（例如訪港旅客）﹞，可憑所持有於香港以外地方發出的有效駕駛執照或國際駕駛許可證駕駛。
FAQ · 常見問題
常見問題
以下整理了租車前後最常被問到的問題。如有其他疑問，歡迎隨時聯絡我們。
2
可否加設後座乘客？
不可以。
3
可否駛離公共道路（越野）？
所有出租車輛均只可於合法公共道路上駕駛，禁區除外。
4
車輛使用何種燃油？
所有車輛均使用標準（普通）燃油，詳情於每部車輛之取車講解時說明。
5
取消 / 退款政策？
預訂一經確認，如需取消請按以下標準收取費用（按租車總額計算）： • 6 天前取消：需繳付租車總額之 20% • 2 天前取消：需繳付租車總額之 30% • 當日取消：需繳付租車總額之 50% 如閣下未按時到店，將有機會失去資格獲得預訂退款。店舖有最終出租決定權，有權力拒絕任何出租。請各位客人預先規劃租車的租期、時間、車款及地點。感謝您的合作及體諒。
6
可以更改租車日期或車型嗎？
可以。確認電郵內設有「更改租期」按鈕，按下即可自助更改租期或車型： • 取車 6 天或以上前：可免費自助更改租期／車型 • 取車前 2–5 天：仍可自助改期，惟日後如取消，取消費將以改期當時之級別為下限（即不會因改期而降低取消費） • 取車前少於 2 天：不設自助改期，可遞交改期要求由本店審批，或聯絡本店（WhatsApp +852 5961 4354） 每張訂單最多可自助改期 2 次，新取車日最遠為 90 天內。改期後如新租金較高，須即時補付差額；如較低，差額將按取消政策百分比收取費用後退回原付款卡（5–10 個工作天）。
7
預訂時須支付多少款項？
預訂時須透過 Stripe 以信用卡網上預付租車全額（包括基本租金、所選附加項目及 Premium Go CDW（如有））。押金將於取車當日以信用卡進行預授權（Pre-Authorization）凍結金額，車輛安全交還後即釋放該預授權，無實際扣款。
8
押金的用途是什麼？
押金主要為本店提供以下項目的財務保障，並於取車當日以信用卡預授權凍結，還車後如無任何需承擔費用，預授權將自動釋放： • 車輛損傷維修費用（如有事故、倒車、刮碰等，由 Premium Go CDW 覆蓋後仍需自負部分） • 租用期間產生之各類過路費、隧道費及停車費 • 交通違例告票及關聯行政罰款（如超速、違規停泟等） • 還車未入滿油之罰款（HK$500） • 遲還每小時罰款（HK$200） • 其他因租車人責任而產生之費用
9
駕駛執照有哪些要求？
香港居民 須持有香港身份證及電單車駕駛執照 5 年或以上，且年滿 30 歲。 中國大陸旅客 • 須持有有效「往來港澳通行證」及旅遊簽注，並出示入境標籤（小標籤） • 須持有中國電單車駕駛執照（D 或 E 證）5 年或以上 • 年滿 30 歲並提供現居地住址證明 海外旅客 (Overseas Visitors) • 須持有有效護照、入境標籤及海外電單車駕駛執照 5 年或以上 • 若執照非英文則須附帶國際駕駛執照（IDP） • 最低年齡要求為 30 歲
10
我租車時包含保險嗎？
所有租賃均包括第三者乘客保險及第三者財產損失保險。保險範圍基於閣下於租賃協議中所指定的金額。如需更全面保障，可加購 Premium Go CDW 自負額減免。
11
我租車時有什麼包含在內？
租車已包含以下項目： • 第三者意外保險及財產損失保險 • 出車前安全檢查及 24/7 緊急道路支援 • 香港境內不限里程（Unlimited Mileage） • 配備：行車記錄儀、轉向鎖、手機支架 • 交車時提供滿箱燃油
12
是否提供道路支援？
在香港境內，我們提供 24/7 全天候道路支援服務。 事件求助熱線 • 電單車救援（辦公時間以外拖車支援）：+852 6228 4614 緊急支援 • 警察 / 救護：999
13
我騎車前電單車是否已經過檢查？
在每次騎行前，所有 RentalBike.HK 的電單車都會由我們的技術人員進行維護及徹底檢查，包括胎壓、油位、剎車及燈光系統，確保您在騎行時安全無憂。
14
每日騎乘里程有限制嗎？
沒有。您租用的電單車在香港境內均享有無里程限制（Unlimited Mileage）的待遇。
15
車輛是否裝有 GPS 或遙測系統？
電單車可能配備 GPS 或遠端資訊處理系統（Telematics）以作監控用途。租車人應告知所有駕駛者及乘客相關監控及其影響。
16
我可以使用自己的 GPS 嗎？
可以。如果電單車原廠配備了 GPS 支架即可直接使用。請於租車前向客服查詢具體車款配置。
17
有電單車服裝或裝備出租嗎？
有。我們提供頭盔及外套等裝備租賃，務必於租車前預先預約聯絡。
18
我可以在店內寄放行李嗎？
可以。我們提供行李或任何個人物品的臨時存放服務。
19
我可以在酒店取車及還車嗎？
可以。此項服務需視乎當日營運團隊的人手安排，並將收取額外的固定服務費用，詳情請於預訂前向客服查詢。
20
無人認領的物品會怎樣處理？
我們對留在車上的個人物品丟失或損壞概不負責。所有無人認領的財物將於 30 天後由本店自行處理。
21
使用時是否有任何特別條件？
租車人必須遵守香港法例，包括： • 安全停放電單車 • 僅使用製造商指定燃料 • 不超過載重限制 嚴禁將車輛用於運輸、拖曳、轉租或其他非法用途。
22
如果香港天氣惡劣，會怎樣處理？
若遇惡劣天氣（如黃色 / 紅色 / 黑色暴雨警告，或一號 / 三號 / 八號或以上颱風信號），租賃服務將根據政府建議延遲或取消。 天氣原因導致的延誤：預訂按金將轉至下一次租賃，不予退款，使用上沒有時間限制。
23
如果我遇到問題或發生事故時該怎麼辦？
請立即停車於安全位置並按以下方式求助： • 緊急支援（警察 / 救護）：999 • 電單車救援（辦公時間以外拖車支援）：+852 6228 4614 • 客服熱線（營業時間內）：+852 5961 4354 如涉及碰撞或第三方，請保留現場、拍攝相片，並立即通知本店。切勿擅自承認責任或私下和解。
24
如果發生事故造成損壞，我需要支付多少？
若實際修理費用低於押金金額，本店將按實際費用收取，以減輕您的負擔。 若修理費用超過押金，租客須負擔額外費用（包括零件、人工及營業損失）。 如已加購 Premium Go CDW，則僅需承擔自負額部分，其餘由保障計劃覆蓋。