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海外旅客可否租用？
可以。根據《道路交通（駕駛執照）規例》（香港法例第 374B 章）（《規例》）第 37 條，如屬到港人士﹝即抵達香港的人，但不包括到港居住超過 12 個月的人（例如訪港旅客）﹞，可憑所持有於香港以外地方發出的有效駕駛執照或國際駕駛許可證駕駛。各地旅客所需文件詳見旅客租車指南。
常見問題
香港電單車租賃常見問題
以下整理了租車前後最常被問到的問題，按「資格與證件」、「價錢與保險」、「預訂與取消」、「取車與行程」及「事故與天氣」分類。如有其他疑問，歡迎隨時聯絡我們。
資料更新日期：
租車資格與證件
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駕駛執照有哪些要求？
香港居民 須持有香港身份證及電單車駕駛執照 5 年或以上，且年滿 30 歲。 中國內地旅客 • 須持有有效「往來港澳通行證」及旅遊簽注，並出示入境標籤（小標籤） • 須持有中國電單車駕駛執照（D 或 E 證）5 年或以上 • 年滿 30 歲並提供現居地住址證明 海外旅客 (Overseas Visitors) • 須持有有效護照、入境標籤及海外電單車駕駛執照 5 年或以上 • 取車時須攜同由本國簽發的電單車駕駛執照，執照須清楚列明電單車駕駛資格的首次簽發日期 • 若執照非英文則須附帶國際駕駛許可證（IDP） • 須提供現居地地址證明 • 最低年齡要求為 30 歲
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只持有私家車駕駛執照，可否租用電單車或大綿羊？
不可以。所有車款（包括 Vespa GTS 300、Yamaha XMAX 300 等大綿羊速可達）均須持有電單車駕駛執照 5 年或以上，並年滿 30 歲；只持有私家車（汽車）駕駛執照不可租用。
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台灣旅客需要什麼駕照？
台灣旅客須持台灣電單車駕照 5 年或以上並附國際駕駛許可證（IDP），年滿 30 歲。取車時請一併攜同護照、入境標籤及現居地地址證明。詳見旅客租車指南。
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取車時要帶什麼？
請攜同： • 預訂確認電郵 • 身份證明文件（香港身份證 / 護照 / 往來港澳通行證） • 電單車駕駛執照（非英文執照須附國際駕駛許可證 IDP） • 海外旅客須攜同由本國簽發的電單車駕駛執照，執照須清楚列明電單車駕駛資格的首次簽發日期 • 入境標籤及現居地地址證明（旅客） • 可作預授權的信用卡（按金）
價錢、按金與保險
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租一日電單車要多少錢？
日租由 HK$490 起，第 2 日起每日 HK$340 起。各車款首日租金：Vespa GTS 300 Super Sport / Yamaha XMAX 300 HK$490；Kawasaki Ninja 500 HK$690；Suzuki GSX-8S / Honda Hawk 11 HK$790。租金已包括香港境內無限里程；Premium Go 保障每張租約必須包含，另收首日 HK$150，第二日起每日 HK$75（含第三者保險）。另設 14 日及月租優惠，詳見收費表。
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租一日電單車連同 Premium Go 保障，合共多少錢？
首日租金連同必須包含的 Premium Go 保障（首日 HK$150）合共：Vespa GTS 300 Super Sport / Yamaha XMAX 300 HK$640；Kawasaki Ninja 500 HK$840；Suzuki GSX-8S / Honda Hawk 11 HK$940。半日租（6 小時）合共：Vespa GTS 300 Super Sport / Yamaha XMAX 300 HK$440；Kawasaki Ninja 500 / Suzuki GSX-8S / Honda Hawk 11 HK$560。另須於取車時以信用卡預授權凍結 HK$5,000 可退還按金（並非收費）；騎行裝備可另行租借。詳見收費表。
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第一次在香港租電單車，應選擇哪一款？
首次在香港駕駛或主要在市區及港島南岸活動，建議選擇自動波大綿羊 Vespa GTS 300 或 Yamaha XMAX 300；已習慣手動波並想走荃錦公路、飛鵝山道等山路，可選車重較輕的 Kawasaki Ninja 500；資深車手可選 Suzuki GSX-8S 或 Honda Hawk 11。各車款規格及價錢詳見車款列表。
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最短租期是多久？可以只租半日嗎？
可以。最短租期為 6 小時（半日租）。同日取還車時，還車時間須較取車時間至少晚 6 小時，並須在 11:30–18:30 的取還車時段內。半日租由 HK$290 起（Vespa GTS 300 Super Sport / Yamaha XMAX 300），各車款 6 小時價錢見車款頁及收費表。
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預訂時須支付多少款項？
預訂時須透過 Stripe 以信用卡網上預付租車全額（包括基本租金、所選附加項目及每張租約必須包含的 Premium Go 保障）。按金（所有車款劃一 HK$5,000）將於取車當日以信用卡進行預授權（Pre-Authorization）凍結金額，車輛安全交還後，預授權將於 30 個工作天內自動解凍，無實際扣款。 若無法以信用卡進行「車損及雜費按金」之預授權信用額凍結，租賃者須以實際支付形式代替，並須額外支付手續費 HK$250。
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可以用哪些付款方式？
網上預訂須經 Stripe 以信用卡預付租車全額；按金於取車時以信用卡預授權凍結，只接受信用卡。若無法完成預授權，須以實際支付形式繳付按金並加收 HK$250 手續費。
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按金的用途是什麼？
所有車款按金劃一 HK$5,000。按金主要為本店提供以下項目的財務保障，並於取車當日以信用卡預授權凍結，還車後如無任何需承擔費用，預授權將於 30 個工作天內自動解凍： • 車輛損傷維修費用（如有事故、倒車、刮碰等；每次事故最多負擔車輛損傷墊底費 HK$15,000，超出部分由 Premium Go 保障承擔） • 租用期間產生之各類過路費、隧道費及停車費 • 交通違例告票及關聯行政罰款（如超速、違規停泊等） • 還車未入滿油之罰款（HK$500） • 遲還每小時罰款（HK$200） • 其他因租車人責任而產生之費用 若無法以信用卡進行預授權信用額凍結，租賃者須以實際支付形式代替，並須額外支付手續費 HK$250。
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我租車時包含保險嗎？
包含。每張租約必須包含 Premium Go 保障，當中已包括第三者保險：第三者人身傷害每次事故 HK$100,000,000，第三者財物損毀每次事故 HK$500,000，每次事故自付額 HK$30,000。至於租賃車輛本身的損傷，承租人每次事故最多負擔車輛維修費用 HK$15,000（車輛損傷墊底費），超出部分由 Premium Go 保障承擔。詳見保險及保障。
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Premium Go 保障包括什麼？收費多少？
Premium Go 保障是本店自設的車輛損傷保障計劃，每張租約必須包含，收費為首日 HK$150，第二日起每日 HK$75。保障內容包括： • 車輛損傷墊底費 HK$15,000：每次事故承租人最多負擔 HK$15,000 車輛維修費用，超出部分由 Premium Go 保障承擔 • 第三者保險：第三者人身傷害每次事故 HK$100,000,000、第三者財物損毀每次事故 HK$500,000（每次事故自付額 HK$30,000） • 車輛失竊或全損時，承租人的賠償責任以車輛市值為上限 • 免費更改或取消預約一次 營業損失賠償不在保障範圍內，須另行支付。詳見保險及保障。
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我租車時有什麼包含在內？
租車已包含以下項目： • Premium Go 保障（每張租約必須包含，首日 HK$150，第二日起每日 HK$75）：包括第三者保險、每次事故車輛維修費用以車輛損傷墊底費 HK$15,000 為上限，以及免費更改或取消預約一次 • 出車前安全檢查及 24/7 緊急道路支援 • 香港境內不限里程（Unlimited Mileage） • 配備：行車記錄儀、轉向鎖、手機支架 • 交車時提供滿箱燃油
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需要頭盔嗎？可以租借嗎？
香港法例規定電單車駕駛者及乘客均須佩戴並扣緊頭盔。本店提供全罩及半罩頭盔租借：首日 HK$50，第二日起每日 HK$30；手套、雨具及碟剎鎖亦可租借，收費相同。請於租車前預約，裝備價目詳見收費表。
預訂、改期與取消
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最遲何時可以預訂？
網上預訂最遲於取車前一日；當日租車請以 WhatsApp +852 5961 4354 查詢。
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取消 / 退款政策？
每張訂單均包含 Premium Go 保障，可享一次免費更改或取消：未曾更改之訂單於取車日前一日或之前取消，全數退還已付款項（包括 Premium Go 保障費）。 已使用免費更改後再取消，或於取車當日取消，按以下標準收取費用（按租車總額計算）： • 取車 6 天或以上前取消：收取租車總額之 20% • 取車前 2–5 天取消：收取 30% • 取車前少於 2 天（包括當日）取消或未到店：收取 50% 店舖有最終出租決定權，有權力拒絕任何出租。請各位客人預先規劃租車的租期、時間、車款及地點。完整條文見租賃條款。
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可以更改租車日期或車型嗎？
可以。確認電郵內設有「更改租期」按鈕，按下即可自助更改租期或車型： • 取車 6 天或以上前：可免費自助更改租期／車型 • 取車前 2–5 天：仍可自助改期，惟日後如取消，取消費將以改期當時之級別為下限（即不會因改期而降低取消費） • 取車前少於 2 天：不設自助改期，可遞交改期要求由本店審批，或聯絡本店（WhatsApp +852 5961 4354） 每張訂單最多可自助改期 2 次，新取車日最遠為 90 天內。改期後如新租金較高，須即時補付差額；如較低，差額將按取消政策百分比收取費用後退回原付款卡（5–10 個工作天）。Premium Go 保障包含一次免費更改或取消：首次改期時，較低之差額全數退還；惟改期後如取消預約，須按取消政策收費。詳見租賃條款。
取車、還車與行程
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取車及還車時間是幾點？
門市每日 11:00–19:00 營業，取車及還車須於 11:30–18:30 之間辦理。網上預訂最遲須於取車前一日下單；即日租車請以 WhatsApp +852 5961 4354 聯絡本店。
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可否加設後座乘客？
可以。可搭載一名後座乘客，駕駛者及乘客均須佩戴扣緊的頭盔；車輛只可由租車人本人駕駛。
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可否駛離公共道路（越野）？
所有出租車輛均只可於合法公共道路上駕駛。
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可否騎車前往中國內地或澳門？
不可以。根據租賃條款第 1.1 條，所有出租車輛只可於香港境內的合法公共道路使用，不得駛離香港（包括中國內地及澳門）。
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車輛使用何種燃油？
所有車輛均使用標準（普通）燃油，詳情於每部車輛之取車講解時說明。
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每日騎乘里程有限制嗎？
沒有。您租用的電單車在香港境內均享有無里程限制（Unlimited Mileage）的待遇。
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我騎車前電單車是否已經過檢查？
在每次騎行前，所有 RentalBike.HK 的電單車都會由我們的技術人員進行維護及徹底檢查，包括胎壓、油位、剎車及燈光系統，確保您在騎行時安全無憂。
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車輛是否裝有 GPS 或遙測系統？
電單車可能配備 GPS 或遠端資訊處理系統（Telematics）以作監控用途。租車人應告知所有駕駛者及乘客相關監控及其影響。
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我可以使用自己的 GPS 嗎？
可以。如果電單車原廠配備了 GPS 支架即可直接使用。請於租車前向客服查詢具體車款配置。
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有電單車服裝或裝備出租嗎？
有。網上預訂時可加購以下騎行裝備，亦可於取車時加購：全罩頭盔、半罩頭盔、電單車手套、雨衣及碟剎鎖，每件首日 HK$50，第二日起每日 HK$30。
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我可以在店內寄放行李嗎？
可以。我們提供行李或任何個人物品的臨時存放服務。
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我可以在酒店取車及還車嗎？
可以。此項服務需視乎當日營運團隊的人手安排，並將收取額外的固定服務費用，詳情請於預訂前向客服查詢。
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無人認領的物品會怎樣處理？
我們對留在車上的個人物品丟失或損壞概不負責。所有無人認領的財物將於 30 天後由本店自行處理。
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使用時是否有任何特別條件？
租車人必須遵守香港法例，包括： • 安全停放電單車 • 僅使用製造商指定燃料 • 不超過載重限制 嚴禁將車輛用於運輸、拖曳、轉租或其他非法用途。
事故與天氣
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是否提供道路支援？
在香港境內，我們提供 24/7 全天候道路支援服務。 事件求助熱線 • 電單車救援（辦公時間以外拖車支援）：+852 6228 4614 緊急支援 • 警察 / 救護：999
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如果香港天氣惡劣，會怎樣處理？
黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號生效（或預期生效）時，本店暫停營業，取車／還車安排順延；黃色／紅色暴雨警告或一號／三號颱風信號生效時，租賃服務按政府建議個別處理。 天氣原因導致的延誤：預訂金額將保留至下一次租賃，不予退款，使用上沒有時間限制。
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如果我遇到問題或發生事故時該怎麼辦？
請立即停車於安全位置並按以下方式求助： • 緊急支援（警察 / 救護）：999 • 電單車救援（辦公時間以外拖車支援）：+852 6228 4614 • 客服熱線（營業時間內）：+852 5961 4354 如涉及碰撞或第三方，請保留現場、拍攝相片，並立即通知本店。切勿擅自承認責任或私下和解。
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如果發生事故造成損壞，我需要支付多少？
若實際修理費用低於按金金額（HK$5,000），本店將按實際費用收取，以減輕您的負擔。 若修理費用超過按金，租客須補付差額；惟每張租約均已包含 Premium Go 保障，每次事故租客須負擔的車輛維修費用以車輛損傷墊底費 HK$15,000 為上限，超出部分由 Premium Go 保障承擔。 營業損失賠償不在保障範圍內，須另行支付。詳見保險及保障。