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海外旅客可否租用？
可以。根据《道路交通（驾驶执照）规例》（香港法例第 374B 章）（《规例》）第 37 条，如属到港人士﹝即抵达香港的人，但不包括到港居住超过 12 个月的人（例如访港旅客）﹞，可凭所持有于香港以外地方发出的有效驾驶执照或国际驾驶许可证驾驶。
FAQ · 常見問題
常见问题
以下整理了租车前后最常被问到的问题。如有其他疑问，欢迎随时联络我们。
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可否加设后座乘客？
不可以。
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可否驶离公共道路（越野）？
所有出租的车辆均只可以在合法道路驾驶。禁区除外。
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车辆使用何种燃油？
所有车辆均使用普通燃油。详见每部车的提车讲解。
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取消 / 退款政策？
预订一经确认，如需取消请按以下标准收取费用（按租车总额计算）： • 6 天前取消：需缴付租车总额之 20% • 2 天前取消：需缴付租车总额之 30% • 当日取消：需缴付租车总额之 50% 如阁下未按时到店，将有机会失去资格获得预订退款。店铺有最终出租决定权，有权力拒绝任何出租。请各位客人预先规划租车的租期、时间、车款及地点。感谢您的合作及体谅。
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可以更改租车日期或车型吗？
可以。确认电邮内设有「更改租期」按钮，按下即可自助更改租期或车型： • 取车 6 天或以上前：可免费自助更改租期／车型 • 取车前 2–5 天：仍可自助改期，惟日后如取消，取消费将以改期当时之级别为下限（即不会因改期而降低取消费） • 取车前少于 2 天：不设自助改期，可递交改期要求由本店审批，或联络本店（WhatsApp +852 5961 4354） 每张订单最多可自助改期 2 次，新取车日最远为 90 天内。改期后如新租金较高，须即时补付差额；如较低，差额将按取消政策百分比收取费用后退回原付款卡（5–10 个工作天）。
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预订时须支付多少款项？
预订时透过 Stripe 信用卡网上预付租车全额（包括基本租金、所选附加项目及 Premium Go CDW，如有）。押金将于取车当日以信用卡进行预授权（Pre-Authorization）冻结金额，车辆安全交还后即释放该预授权，无实际扣款。
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押金的用途是什么？
押金主要为本店提供以下项目的财务保障，并于取车当日以信用卡预授权冻结，还车后如无任何需承担费用，预授权将自动释放： • 车辆损伤维修费用（如有事故、倒车、划碰等，Premium Go CDW 覆盖后仍需自负部分） • 租用期间产生之各类过路费、隧道费及停车费 • 交通违例告票及相关行政罚款（如超速、违规停泊等） • 还车未加满油之罚款（HK$500） • 迟还每小时罚款（HK$200） • 其他因租车人责任而产生之费用
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驾驶执照有哪些要求？
香港居民 须持有香港身份证及电单车驾驶执照 5 年或以上，且年满 30 岁。 中国大陆旅客 • 须持有有效「往来港澳通行证」及旅游签注，并出示入境标签（小标签） • 须持有中国电单车驾驶执照（D 或 E 证）5 年或以上 • 年满 30 岁并提供现居地住址证明 海外旅客 (Overseas Visitors) • 须持有有效护照、入境标签及海外电单车驾驶执照 5 年或以上 • 若执照非英文则须附带国际驾驶执照（IDP） • 最低年龄要求为 30 岁
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我租车时包含保险吗？
所有租赁均包括第三者乘客保险及第三者财产损失保险。保险范围基于阁下于租赁协议中所指定的金额。如需更全面保障，可加购 Premium Go CDW 自负额减免。
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我租车时有什么包含在内？
租车已包含以下项目： • 第三者意外保险及财产损失保险 • 出车前安全检查及 24/7 紧急道路支援 • 香港境内不限里程（Unlimited Mileage） • 配备：行车记录仪、转向锁、手机支架 • 交车时提供满箱燃油
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是否提供道路支援？
在香港境内，我们提供 24/7 全天候道路支援服务。 事件求助热线 • 电单车救援（办公时间以外拖车支援）：+852 6228 4614 紧急支援 • 警察 / 救护：999
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我骑车前电单车是否已经过检查？
在每次骑行前，所有 RentalBike.HK 的电单车都会由我们的技术人员进行维护及彻底检查，包括胎压、油位、刹车及灯光系统，确保您在骑行时安全无忧。
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每日骑乘里程有限制吗？
没有。您租用的电单车在香港境内均享有无里程限制（Unlimited Mileage）的待遇。
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车辆是否装有 GPS 或遥测系统？
电单车可能配备 GPS 或远端资讯处理系统（Telematics）以作监控用途。租车人应告知所有驾驶者及乘客相关监控及其影响。
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我可以使用自己的 GPS 吗？
可以。如果电单车原厂配备了 GPS 支架即可直接使用。请于租车前向客服查询具体车款配置。
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有电单车服装或装备出租吗？
有。我们提供头盔及外套等装备租赁，务必于租车前预先预约联络。
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我可以在店内寄放行李吗？
可以。我们提供行李或任何个人物品的临时存放服务。
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我可以在酒店取车及还车吗？
可以。此项服务需视乎当日营运团队的人手安排，并将收取额外的固定服务费用，详情请于预订前向客服查询。
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无人认领的物品会怎样处理？
我们对留在车上的个人物品丢失或损坏概不负责。所有无人认领的财物将于 30 天后由本店自行处理。
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使用时是否有任何特别条件？
租车人必须遵守香港法例，包括： • 安全停放电单车 • 仅使用制造商指定燃料 • 不超过载重限制 严禁将车辆用于运输、拖曳、转租或其他非法用途。
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如果香港天气恶劣，会怎样处理？
若遇恶劣天气（如黄色 / 红色 / 黑色暴雨警告，或一号 / 三号 / 八号或以上台风信号），租赁服务将根据政府建议延迟或取消。 天气原因导致的延误：预订按金将转至下一次租赁，不予退款，使用上没有时间限制。
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如果我遇到问题或发生事故时该怎么办？
请立即停车于安全位置并按以下方式求助： • 紧急支援（警察 / 救护）：999 • 电单车救援（办公时间以外拖车支援）：+852 6228 4614 • 客服热线（营业时间内）：+852 5961 4354 如涉及碰撞或第三方，请保留现场、拍摄相片，并立即通知本店。切勿擅自承认责任或私下和解。
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如果发生事故造成损坏，我需要支付多少？
若实际修理费用低于押金金额，本店将按实际费用收取，以减轻您的负担。 若修理费用超过押金，租客须负担额外费用（包括零件、人工及营业损失）。 如已加购 Premium Go CDW，则仅需承担自负额部分，其余由保障计划覆盖。